Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

• Jak postupovat: K odstoupení od smlouvy vyplňte FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (stáhnout zde) vytiskněte jej a přibalte jej k vracenému zboží společně s kopií dokladu o koupi (fakturou).
• Stav zboží: Zboží prosím vracejte v původním stavu, nepoškozené a ideálně v originálním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
• DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ (Kosmetika): Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Pokud u kosmetických přípravků, mýdel či olejů porušíte ochrannou hygienickou pečeť nebo obal otevřete, nelze již zboží do 14 dnů vrátit.
• Navrácení peněz: Finanční prostředky vám vrátíme do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět.
• Náklady: Náklady spojené s dopravou zboží zpět k nám (poštovné) hradí v tomto případě plně kupující.

Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)

Na naše výrobky se vztahuje zákonná odpovědnost za vady, které se projevují v době 24 měsíců od převzetí.

• Jak postupovat: K uplatnění reklamace využijte FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE (stáhnout zde). Formulář vyplňte, vytiskněte a přibalte jej k reklamovanému zboží společně s kopií dokladu o koupi (fakturou).
• Důkazní břemeno: Pokud se vada projeví v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud jako prodávající neprokážeme opak).
• Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
• Vaše práva při reklamaci: Máte právo na bezplatné odstranění vady (výměnu za nový kus nebo opravu). Pokud to není možné, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit (vrácení plné částky).
• Náklady na poštovné: Zboží na reklamaci neposílejte na dobírku (nebude převzata). V případě uznané a oprávněné reklamace máte právo na proplacení účelně vynaložených nákladů na dopravu (poštovného) zpět k nám. Stačí nám e-mailem zaslat potvrzení o podání zásilky a cenu poštovného vám převedeme na účet.

Adresa pro zaslání zboží (Vrácení i Reklamace)

Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a zašlete na adresu:
Tomáš Bravenec
Kurovice 31
768 52 Míškovice

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může pro získání informací o subjektech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v Evropské unii využít také internetový portál Evropské komise na adrese: europa.eu.

V případě sporů týkajících se poštovních služeb (doručování zásilek dopravcem) je věcně příslušným orgánem Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).